Bien sûr, vous pouvez simplement attraper votre appareil brisé et vous rendre au magasin Apple. Mais vous allez y arriver, donnez-leur votre nom et attendez qu’un rendez-vous soit disponible. Selon leur activité, cela peut prendre un certain temps, parfois des heures. Il est beaucoup plus pratique de prendre rendez-vous à l’avance. Et vous pouvez le faire directement depuis votre iPhone ou iPad, ou depuis n’importe quel navigateur Web.
Comment prendre rendez-vous d'une barre Genius depuis votre iPhone ou votre iPad
Si votre iPhone ou iPad est toujours fonctionnel (ou si vous en avez un de rechange), vous pouvez prendre rendez-vous pour un Apple Store directement à partir de votre appareil.
Si vous ne l'avez pas déjà, téléchargez l'application de support Apple à partir de l'App Store.
Remarque: vous ne pouvez prendre rendez-vous en personne que pour l'assistance matérielle. Pour obtenir de l'aide sur la configuration des produits et services, sélectionnez l'option permettant d'appeler ou de discuter avec le support Apple, ou de vous rendre sur votre Apple Store local.
Faites défiler la liste et sélectionnez le périphérique pour lequel vous souhaitez obtenir de l'aide. Ou tapez votre problème dans la barre de recherche.
Si vous ne voyez pas le menu Appeler pour réparation, il est peut-être masqué. Appuyez sur le lien "Tout voir". Sur l'écran Toutes les options d'assistance, appuyez sur l'option «Demander réparation».
Comment prendre rendez-vous d'une barre Genius à partir de votre navigateur Web
Si votre iPhone ou iPad est en panne (ou si vous n'en avez pas) et que vous ne pouvez pas utiliser l'application de support Apple, ne vous inquiétez pas! Vous pouvez également configurer un rendez-vous en ligne à l'aide de votre Mac ou de tout autre appareil disposant d'une connexion Internet.
Ouvrez votre navigateur et accédez au site Web d'assistance Apple. Saisissez votre problème d'assistance dans la barre de recherche ou cliquez sur le périphérique ou le service pour lequel vous avez besoin d'aide.
Comment envoyer votre appareil
Si vous préférez éviter de vous rendre sur un Apple Store (ou si vous n'en avez tout simplement pas un à proximité), vous pouvez également envoyer votre appareil pour réparation. Avec cette option, Apple vous aidera à organiser vos envois vers un centre de réparation Apple situé à proximité. Bien que cette option vous évite un voyage dans l'Apple Store, n'oubliez pas que les réparations peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. N'oubliez pas de sauvegarder et d'essuyer votre appareil avant de l'envoyer à Apple.
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