Si votre périphérique Windows 10 Surface Pro ne s'allume pas ou si sa batterie ne se charge pas correctement, ces étapes de dépannage vous aideront à résoudre les problèmes d'alimentation. Bien que le matériel puisse être une panne, vous pouvez essayer un dépannage préliminaire avant de confier le système à un technicien.
Surface non allumée ou batterie non chargée
Vous pouvez essayer les solutions suivantes une à une pour résoudre le problème et voir si quelque chose vous aide.
Isoler les cas communs
Assurez-vous des choses suivantes:
- Les connexions électriques doivent être sécurisées.
- Votre presse-papiers et votre clavier sont liés l'un à l'autre.
- Le port de charge, le cordon d'alimentation et le connecteur d'alimentation sont tous fonctionnels.
- Rien d’autre n’est branché sur son port de chargement USB.
- L'alimentation doit être ininterrompue.
Si le voyant DEL indiquant l'état du connecteur d'alimentation est éteint ou clignote, vous devez vérifier la source d'alimentation et la remplacer. Mais si l’alimentation n’est pas défectueuse et que Surface ne démarre ni ne se charge, vous devez vérifier les solutions suivantes.
1] Surface en cours d'exécution mais non en charge
Dans ce cas, vous devez systématiquement éteindre l'appareil pour le charger.
- Assurer la connexion à l'alimentation.
- Allez à «Démarrer», puis à «Alimentation», puis sélectionnez «Arrêter».
- Laissez l’appareil se charger pendant au moins 30 minutes avant de l’allumer.
Après cela, tout devient généralement normal.
2] Installer les mises à jour Windows
3] Dépannage de l'alimentation
Exécutez l'utilitaire de résolution de problèmes d'alimentation et voyez s'il permet de résoudre le problème.
4] Branché, pas de charge
Lorsque la connexion est établie mais que l’appareil ne charge toujours pas, il peut s’éteindre lorsque vous débranchez le chargeur. Dans ce cas, vous devez faire deux choses.
Vous devez d’abord retirer le pilote de la batterie. Voici comment.
- Branchez l'appareil.
- Entrez ‘Device Manager’ dans la zone de recherche de la barre des tâches et sélectionnez ‘Device Manager’.
- Recherchez "Piles" et cliquez sur la flèche correspondante.
- Double-cliquez (ou appuyez deux fois) sur ‘Batterie de la méthode de contrôle des plaintes Microsoft ACPI’.
- Sélectionnez "Pilote" puis cliquez sur "Désinstaller", puis sur "OK". (Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris sur ‘Batterie conforme aux méthodes de contrôle conforme à ACPI de Microsoft 'et cliquer sur l’option' 'de désinstallation' aux étapes 4 et 5.)
- Installez les mises à jour pour Surface et Windows tout en restant connectés.
- Forcer l'arrêt et redémarrer à la fin des mises à jour.
Si ce n'est pas votre problème, passez à la solution suivante pour les problèmes graves liés à la batterie.
5] Batterie non détectée
Si vous voyez un «X» rouge sur l’icône de la batterie avec une prise d’alimentation, accédez à Microsoft Device Service & Repair pour résoudre le problème de détection de la batterie.
6] Message non branché
Si le symbole de la batterie ne contient aucun symbole de prise d’alimentation même lorsque l’appareil est connecté à une source d’alimentation fonctionnelle, voici ce que vous pouvez faire (pas pour la Surface 3).
- Sortez le connecteur d'alimentation et rebranchez-le. Vérifiez si le voyant est allumé.
- Attendez 10 minutes pour que l'appareil commence à se charger.
Vous pouvez également essayer de supprimer le pilote de la batterie, puis d'installer les mises à jour.
7] La surface ne fonctionne pas sur batterie
Un autre problème concerne le moment où l’appareil est en charge mais ne fonctionne pas s’il est débranché. Pour cela, vous devez nettoyer la goupille du connecteur avec une gomme à effacer, puis frottez de l'alcool sur un coton-tige humide. Assurez-vous qu'il est sec avant de le rebrancher.
C'étaient des solutions aux problèmes courants de charge et d'alimentation liés à Surface. J'espère que quelque chose fonctionne pour vous.
