Réduisez le problème avec plusieurs sites Web et périphériques
Si votre test de vitesse confirme que votre connexion Internet est lente, essayez de vous connecter à plusieurs sites Web et d'utiliser plusieurs appareils de votre domicile si votre connexion Internet est lente. Si la lenteur concerne uniquement un site Web, c’est probablement le problème de ce site Web - et non celui de votre connexion Internet. Vous ne pouvez rien y faire à part attendre que les responsables du site Web le réparent.
Réduire le problème vous aidera à le résoudre. La lenteur survient-elle sur un seul ordinateur ou sur tous vos appareils? S'il ne s'agit que d'un ordinateur, vous savez que la solution réside probablement là. Vous devrez peut-être simplement redémarrer l'ordinateur ou effectuer une analyse des logiciels malveillants avec votre antivirus préféré pour vérifier que tout va bien. Si la lenteur survient sur plusieurs périphériques, par exemple plusieurs ordinateurs ou votre ordinateur et votre téléphone, il s’agit presque certainement d’un problème de réseau et vous devrez vous connecter à votre routeur.
Vérifiez votre vitesse et comparez-la à votre plan
Comparez les résultats de vitesse mesurés avec la vitesse attendue de la connexion Internet que vous payez. Si vous ne le savez pas, il est fort probable que votre connexion Internet ou le site Web de votre fournisseur de service Internet figure sur la facture.
Il y a quelques mises en garde ici. Les tests de vitesse peuvent parfois sembler assez élevés, car certains fournisseurs de services Internet peuvent les hiérarchiser et ils peuvent avoir des serveurs très proches de vous. Si votre vitesse de connexion semble un peu basse, cela peut être normal: vous payez généralement jusqu'à une certaine vitesse et vous n’obtenez pas toujours la vitesse exacte que vous payez. La vitesse peut également être plus lente aux heures de pointe de la journée, lorsque tous les habitants de votre quartier utilisent la connexion Internet, qu'aux heures creuses pendant lesquelles de nombreuses personnes dorment ou travaillent.
Bien sûr, il se peut également que vous payiez pour un forfait Internet très lent. Dans ce cas, vous devrez appeler votre fournisseur d'accès Internet et payer davantage pour mettre à niveau votre service!
Toutefois, si vous payez pour une certaine vitesse de connexion et que vous recevez régulièrement des résultats de test de vitesse bien inférieurs à cette valeur, il est temps de passer aux étapes de dépannage ci-dessous.
Redémarrez votre modem et votre routeur
Si vous possédez un modem / routeur combiné, il se peut que vous ne disposiez que du seul périphérique à redémarrer. Mais il y a de fortes chances que vous ayez besoin de redémarrer deux éléments matériels: le routeur et le modem. Le routeur se connecte au modem, qui est connecté au câble sortant du mur. Pour les redémarrer, débranchez-les de leurs prises secteur respectives pendant dix secondes avant de les rebrancher. Le modem peut mettre quelques minutes à se reconnecter à votre fournisseur de service Internet et à mettre votre connexion Internet en ligne. Soyez patient. Vérifiez si votre vitesse s’améliore après les redémarrages.
Améliorez votre signal Wi-Fi
Vous pouvez également simplement avoir une zone morte, quelque chose qui interfère avec votre signal Wi-Fi ou un faible encombrement de votre domicile. Consultez notre guide pour accélérer votre connexion Wi-Fi et obtenir un meilleur signal pour plus de conseils.
Si vous avez une maison ou un terrain plus grand et que vous avez besoin d'une meilleure couverture Wi-Fi, envisagez de vous procurer un système Wi-Fi maillé offrant plusieurs stations de base que vous pouvez placer autour de votre maison ou de votre propriété.
Arrêtez de saturer votre connexion (ou essayez QoS)
Par exemple, si deux personnes diffusent en streaming Netflix et qu’une personne essaie de télécharger un fichier avec BitTorrent, l’expérience de chacun ralentira. Arrêtez (ou ralentissez) certains de ces autres téléchargements pour accélérer les choses.
S'il s'agit d'un problème particulièrement fréquent, vous devrez peut-être mettre à jour votre forfait Internet. Cependant, vous pouvez également voir si votre routeur dispose d'une fonction de qualité de service (QoS), qui lui permettra de gérer et d'affecter automatiquement la quantité de bande passante reçue par les différents périphériques et services. Par exemple, il peut automatiquement limiter la bande passante BitTorrent pour éviter de ralentir les flux Netflix.
Vérifier les diviseurs coaxiaux
Si vous avez des séparateurs sur votre ligne de câble, essayez de les déconnecter pour résoudre votre connexion Internet. Voyez comment votre connexion Internet fonctionne sans aucun séparateur sur la ligne. Si votre vitesse de connexion Internet est beaucoup plus rapide, vous avez trouvé votre problème.
Essayez un autre serveur DNS
Voici comment fonctionne le DNS: lorsque vous vous connectez à un site Web tel que google.com, votre ordinateur contacte ses serveurs DNS et demande «Quelle adresse IP numérique est associée à google.com?». Il reçoit une réponse et se connecte à cette adresse IP. peut être quelque chose comme 216.58.193.78 et se connecte ensuite à cette adresse.
En règle générale, vos serveurs DNS sont fournis par votre fournisseur de services Internet. Toutefois, s’ils sont lents ou surchargés, vous pourrez peut-être accélérer en passant à un autre ensemble de serveurs DNS. Google Public DNS et OpenDNS sont tous deux très populaires.
Appelez votre fournisseur de services Internet et signalez le problème
Vous payez votre fournisseur de services Internet pour fournir une connexion stable, et leur travail consiste à résoudre les problèmes qui pourraient en résulter. Assurez-vous simplement que c’est bien leur problème, et pas un problème de votre côté, comme les problèmes de signal Wi-Fi.
