Assurez-vous de vérifier les connexions physiques avant de trop vous impliquer dans le dépannage. Quelqu'un aurait peut-être accidentellement branché le câble d’alimentation du modem ou du routeur ou tiré un câble Ethernet de la prise, ce qui a provoqué le problème.
Ping
Une des premières choses à essayer lorsque votre connexion ne semble pas fonctionner correctement est la commande ping. Ouvrez une fenêtre d'invite de commande à partir du menu Démarrer et exécutez une commande telle que ping google.com ou ping howtogeek.com.
Cette commande envoie plusieurs paquets à l'adresse que vous spécifiez. Le serveur Web répond à chaque paquet reçu. Dans la commande ci-dessous, nous pouvons constater que tout fonctionne correctement: il y a 0% de perte de paquets et le temps nécessaire à chaque paquet est relativement faible.
Notez que certains sites Web ne répondent jamais aux pings. Par exemple, ping microsoft.com n'aboutira jamais à aucune réponse.
Problèmes avec un site Web spécifique
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder aux sites Web et que le ping semble fonctionner correctement, il est possible qu’un (ou plusieurs) sites Web rencontrent des problèmes.
Pour vérifier si un site Web fonctionne correctement, vous pouvez utiliser Down For Everyone ou Just For Me, un outil qui tente de se connecter à des sites Web et de déterminer s’ils sont réellement hors service ou non. Si cet outil indique que le site Web est en panne pour tout le monde, le problème se pose.
Si cet outil indique que le site Web est en panne pour vous, cela pourrait indiquer un certain nombre de choses. Il est possible qu’il y ait un problème entre votre ordinateur et le chemin qu’il faut pour accéder aux serveurs de ce site Web sur le réseau. Vous pouvez utiliser la commande traceroute (par exemple, tracert google.com) pour suivre la route empruntée par les paquets pour aller à l’adresse du site Web et voir s’il ya des problèmes en cours de route. Cependant, s’il ya des problèmes, vous ne pouvez pas faire plus que d’attendre qu’ils soient corrigés.
Problèmes de modem et de routeur
Si vous rencontrez des problèmes avec divers sites Web, ils peuvent être causés par votre modem ou votre routeur. Le modem est le périphérique qui communique avec votre fournisseur de services Internet, tandis que le routeur partage la connexion entre tous les ordinateurs et les autres périphériques en réseau de votre foyer. Dans certains cas, le modem et le routeur peuvent être le même périphérique.
Regardez le routeur. Si les voyants verts clignotent, c’est normal et indique le trafic sur le réseau. Si vous voyez une lumière orange clignotante continue, cela indique généralement le problème. Il en va de même pour le modem - une lumière orange clignotante indique généralement un problème.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine sur votre routeur ou mettre à niveau son microprogramme. Pour vérifier si le problème vient vraiment de votre routeur, vous pouvez brancher le câble Ethernet de votre ordinateur directement sur votre modem. Si la connexion fonctionne maintenant correctement, il est clair que le routeur vous cause des problèmes.
Problèmes avec un ordinateur
Si vous rencontrez uniquement des problèmes de réseau sur un ordinateur de votre réseau, il est probable qu’un problème de logiciel survienne avec cet ordinateur. Le problème peut être causé par un virus ou une sorte de malware ou par un problème avec un navigateur spécifique.
Effectuez une analyse antivirus sur l'ordinateur et essayez d'installer un autre navigateur et d'accéder à ce site Web dans l'autre navigateur. Plusieurs problèmes logiciels pourraient en être la cause, notamment un pare-feu mal configuré.
Problèmes de serveur DNS
Lorsque vous essayez d'accéder à Google.com, votre ordinateur contacte son serveur DNS et demande l'adresse IP de Google.fr. Les serveurs DNS par défaut que votre réseau utilise sont fournis par votre fournisseur de services Internet et peuvent parfois rencontrer des problèmes.
Vous pouvez essayer d'accéder directement à un site Web à son adresse IP, qui contourne le serveur DNS. Par exemple, connectez cette adresse à la barre d'adresse de votre navigateur Web pour visiter Google directement:
https://216.58.197.78
En fin de compte, la plupart des problèmes de connexion que vous rencontrerez sont probablement ceux de quelqu'un d’autre - vous ne pouvez pas nécessairement les résoudre vous-même. Souvent, la seule chose que vous pouvez faire est d’attendre que votre fournisseur de services Internet ou un site Web spécifique résolve le problème que vous rencontrez. (Cependant, le redémarrage d'un routeur floconneux peut résoudre beaucoup de problèmes.)
Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez toujours essayer d'appeler votre fournisseur de services Internet par téléphone. Vous les payez pour ce service, après tout. Ils seront également en mesure de vous dire s’il s’agit d’un problème que d’autres utilisateurs rencontrent également - ou d’un problème de votre côté.
