Un de mes clients a rencontré un problème qui l'empêchait de se connecter à son compte Windows 8 avec un compte Microsoft. Il a reçu un message lui indiquant que le mot de passe qu'il avait utilisé était incorrect, alors qu'il utilisait le mot de passe correct. J'ai d'abord pensé qu'il essayait peut-être un mauvais mot de passe. Mais il a pu se connecter à son compte Outlook.com avec le même mot de passe. Ensuite, j'ai constaté que même mon identifiant donnait le même message d'erreur. J'étais vraiment perplexe.
Impossible de se connecter à Windows 8 lorsque Webroot SecureAnywhere est installé
J'ai commencé à suivre les démarches qu'il avait entreprises récemment. Il a déclaré avoir appliqué Windows Update, téléchargé et installé deux applications et installé Webroot SecureAnywhere. Cela fonctionnait bien, lorsque tout à coup, cela s'est produit.
j'ai fait un Restauration du système.
- Depuis l’écran de connexion, cliquez sur le bouton Puissance contrôle.
- Maintenez la Décalage clé et clic Redémarrer.
- Sur l’écran Choisir une option, cliquez sur Dépanner.
Sur l'écran Dépannage, cliquez sur Options avancées.
Sur le Options avancées écran, cliquez Restauration du système et suivez les instructions.
Après la restauration du système, j'ai pu me connecter, mais sa connexion a également bien fonctionné. Ensuite, nous avons installé chaque application une par une et tout a bien fonctionné.
Une fois que Webroot SecureAnywhere a terminé sa première analyse complète, nous avons à nouveau rencontré le même problème. Nous avons donc finalement trouvé le coupable.
J'ai donc suggéré qu'il contacte le support Webroot. Comme il se trouve que le problème était documenté et appliquer une mise à jour résoudra le problème. Mais pour le faire, nous avons d'abord dû effectuer une nouvelle restauration du système pour résoudre le problème.
Selon l'article, ce problème est résolu dans la version 8.0.2.79 et plus haut. Le problème était que Webroot SecureAnywhere supprimait la LiveSSP clé située dans la clé de registre suivante:
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlLsa
Eh bien, si jamais vous rencontrez ce problème, vous savez maintenant comment le résoudre. La morale de l'histoire garde toujours tous vos programmes à jour.
J'espère que vous trouverez cet article utile.
