Ce même processus fonctionne également avec d'autres achats iTunes, notamment de la musique, des livres, des films et des émissions de télévision. Ceci n’est pas intégré à l’App Store sur iOS - vous devrez utiliser iTunes sur un ordinateur ou sur le site Web d’Apple pour lancer une demande de remboursement.
Comment ça marche
Apple vous permet uniquement de demander un remboursement pour les achats que vous avez effectués au cours des 90 derniers jours. Contrairement au Google Play Store d’Android, qui offre une période de remboursement de deux heures sans poser de questions, Apple ne propose pas de remboursement automatisé de la même manière. Cette fonctionnalité ne vous permet pas de tester des applications payantes, bien que la fonctionnalité de remboursement d’Android puisse être utilisée de cette manière.
Pour demander un remboursement, vous devez «signaler un problème» avec votre achat à Apple, sélectionner un problème spécifique et expliquer votre demande à Apple. Les raisons incluent "Je n'ai pas autorisé cet achat", "L'élément n'a pas été téléchargé ou ne peut pas être trouvé", "L'élément ne sera pas installé ou téléchargé trop lentement", "L'élément s'ouvre mais ne fonctionne pas comme prévu" et «Le problème ne figure pas ici» pour expliquer votre propre situation.
Après avoir fourni une raison, le service clientèle d’Apple examinera votre demande. Cela peut prendre un jour ou deux et vous pouvez être contacté pour plus d'informations.
Utiliser le site Web d’Apple
iTunes vous amène simplement au site Web d’Apple, vous pouvez donc ignorer iTunes et utiliser le site Web d’Apple lui-même. Pour ce faire, consultez la page Signaler un problème sur le site Web d’Apple. Vous pouvez également accéder à ce site Web sur votre iPhone ou votre iPad.
Connectez-vous avec votre identifiant Apple, cliquez sur "Applications", puis sur "Signaler un problème" en regard de l'application ou de tout autre achat pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. Choisissez la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement et décrivez la situation à Apple.
Commencez par votre email
Le reçu que Apple vous envoie par courrier électronique comprend des liens rapides «Signaler un problème» que vous pouvez utiliser pour signaler des problèmes et demander un remboursement, afin que vous puissiez commencer à partir de votre courrier électronique. Ouvrez votre messagerie sur votre ordinateur, iPhone ou iPad et recherchez le nom de l'application. Cela devrait permettre de trouver un accusé de réception pour cette application par courrier électronique, envoyé par Apple.
Ouvrez ce courrier électronique et appuyez ou cliquez sur le lien «Signaler un problème» pour vous rendre directement sur le site Web d’Apple afin de signaler un problème lié à l’achat et demander un remboursement.
Commencer à partir d'iTunes
Apple propose également cette fonctionnalité dans iTunes sur les Mac et les PC Windows. Comme d'habitude, iTunes est le moyen le plus lent et le plus lent de le faire. Vous feriez mieux de commencer sur le Web, car cliquer sur iTunes vous mènera finalement au Web, de toute façon.
Pour ce faire dans iTunes, ouvrez iTunes sur votre Mac ou votre PC Windows et assurez-vous que vous êtes connecté avec le même compte que vous utilisez sur votre iPhone ou iPad. Cliquez sur l'image de profil en haut à droite de la fenêtre iTunes et sélectionnez «Informations sur le compte». Si vous devez vous connecter avec un compte différent, sélectionnez «Déconnexion», puis connectez-vous avec le compte approprié. Entrez votre mot de passe d’identifiant Apple lorsque iTunes le demande.
Vous verrez ensuite les liens «Signaler un problème» à droite de chaque application. Cliquez sur le lien "Signaler un problème" de l'application pour laquelle vous souhaitez un remboursement.
Apple a un système configuré pour traiter les demandes de remboursement, mais celles-ci sont loin d'être garanties. Si vous rencontrez simplement un problème technique, vous aurez de bonnes chances de contacter le développeur de l'application pour obtenir une assistance technique.
