Nous avons tous utilisé Skype sur notre lieu de travail pour partager des fichiers, échanger des informations ou passer des appels vidéo, mais avez-vous envisagé d’utiliser Skype pour le support client? Cela m’a été rappelé il ya quelques jours lorsque j’ai fourni un support de dépannage à un ami, via Skype. Et laissez-moi vous assurer qu'après la lecture de cet article, vous vous demanderez tout le temps que ce meilleur outil de support était sous vos yeux et que je ne l'ai jamais remarqué. Un ami et collègue blogueur vient tout juste d’utiliser WordPress et éprouvait des difficultés à télécharger un message. En règle générale, le partage d'écran est l'option la plus efficace et la plus rapide pour résoudre ces problèmes, à condition que la personne en communication utilise Skype et connaisse ses fonctionnalités. Dans cette situation particulière, j'ai pu convaincre mon ami d'utiliser Skype pour soutenir cette conversation.
Utiliser Skype pour Remote Desktop
Vous pouvez utiliser Skype pour Remote Desktop et contrôler l'ordinateur de quelqu'un via Skype. Cela en fait l'outil idéal pour le support client. L'intégration de Skype en tant qu'outil supplémentaire pour les ventes aux entreprises et de Skype pour les activités de support client peut augmenter la productivité d'une entreprise.
Support sur Skype
Voici les points saillants du cours de notre conversation:
- Écrans partagés à l'aide de l'option de partage d'écran Skype
- Échangé les informations de connexion du compte WordPress
- Indiqué où ajouter des balises
- Fenêtres parcourues pour montrer comment incorporer une vidéo Youtube dans un article de blog
- Partagé plus d'informations sur le formatage, en effectuant lesdites tâches à l'écran
- URL partagées sur d'autres trucs et astuces WordPress à consulter ultérieurement
Vers la fin de la conversation, j'ai suggéré à mon amie d'utiliser Skype comme outil de communication pour ses interactions client / professionnel et ses activités de support de blogues.
Fonction de recherche Skype
Une autre caractéristique très importante de Skype sur les systèmes Mac et Windows est que toutes les informations que vous avez partagées ou reçues via une discussion Skype sont stockées pour référence future. Donc, chaque fois que vous devez vérifier quelque chose d'une discussion précédente, utilisez simplement le champ de recherche (Ctrl + F) et les informations seront extraites de l'enregistrement. Croyez-moi, cet outil simple m'a sauvé de nombreuses fois lorsque j'ai oublié les mots de passe, les URL ou d'autres informations importantes qui ont été partagées avec moi et que j'ai oublié de les noter.
Contrôlez l'ordinateur de quelqu'un via Skype for Business
Si vous souhaitez qu'une autre personne prenne le contrôle de votre ordinateur, dans la barre d'outils de partage, cliquez sur Donner le contrôle et sélectionnez le nom de la personne à qui vous voulez donner le contrôle. Skype pour les entreprises enverra une notification à cette personne pour lui faire savoir que vous partagez le contrôle.
Pour reprendre le contrôle, cliquez à nouveau sur Donner le contrôle, puis sur Reprendre le contrôle.
Si vous souhaitez autoriser les utilisateurs à prendre automatiquement le contrôle de votre session de partage, sélectionnez Donner le contrôle automatiquement sur la barre d'outils de partage.
Pourquoi ne pas oublier Skype?
Au cours des dix dernières années, Skype a connu une telle croissance et, de nos jours, lorsque nous avons autant de choix d'outils et d'applications pour la communication, il est très probable que nous l'ignorons. Toutefois, il ne faut pas oublier que Skype restera toujours le principal outil offrant de multiples modes de communication, particulièrement adapté aux professionnels / clients du support, tels que les appels chat / voix / vidéo, ainsi que le partage d'écran en temps réel, le partage de tous types de fichiers et faire des appels vers des numéros fixes ou mobiles, partout dans le monde.
Pourquoi Skype est idéal pour le support
L'intégration de Skype en tant qu'outil supplémentaire pour les activités de vente aux entreprises et de support client peut réellement améliorer la productivité d'une entreprise des manières suivantes:
- Les conversations de vente peuvent être sauvegardées comme une sauvegarde, pour référence future
- La fonction de support peut s'avérer beaucoup plus efficace
- Les informations textuelles partagées peuvent être corrigées avec le correcteur orthographique
- Les problèmes sont identifiés rapidement, avec des suggestions rapides à l'aide du partage d'écran, ce qui permet d'économiser du temps et des efforts.
- Le partage d'informations est hautement sécurisé sur Skype par le biais du service de messagerie traditionnel.
Utilisez-vous Skype pour le support client? Partagez vos expériences avec nous.
