L’option de proposer un jeu Xbox à une personne est l’une des fonctionnalités les plus impressionnantes de Xbox One et de Windows 10. Nous en avons parlé de manière très détaillée dans notre guide étape par étape, mais si vous rencontrez un problème, Xbox Game Gifting ne fonctionne pas comme prévu, et la personne n’a pas reçu votre cadeau ou, pire, vous ne pouvez pas l’envoyer, que devriez-vous faire?
Xbox Game Gifting ne fonctionne pas
Limite du nombre de jeux «Cadeaux numériques»
Je suis sûr que vous voudriez faire un cadeau à un certain nombre de personnes parce que ses vacances, ou peut-être aussi parce que vous le souhaitez, savent que Microsoft a imposé une limite (par compte) au nombre de messages que vous pouvez envoyer par jour.
Les consommateurs sont limités à deux exemplaires pour chaque titre en vente et à un maximum de 10 exemplaires dans 14 jours. Cela garantit que la vente n'est pas abusée par une seule personne.
Certains jeux ne sont pas disponibles dans l'option «Acheter en cadeau»
Comme je l'ai dit dans mon dernier message, tout n'est pas disponible à la vente. Cela inclut les extensions, les Game Pass, etc. Il est également possible que certaines sociétés de jeux ne souhaitent pas être répertoriées sous cette option pour protéger leur vente ou le vendre en tant que copies de jeu physiques. Si vous ne voyez pas l'option «Acheter en cadeau», cela pourrait être l'une des raisons.
Votre cadeau a été oublié
Lorsque vous envoyez un cadeau, le processus est instantané. Un e-mail est envoyé et si vous avez utilisé un tag de joueur, un message de Xbox Live devrait être disponible pour la personne. Au cas où cela ne se serait pas produit, voici ce que vous devriez faire:
Trouvez le code cadeau dans votre section de facturation:
Accédez à la facturation de votre compte Microsoft et recherchez la commande que vous avez passée. Développez-le et sélectionnez «Afficher le code du cadeau». Si le code est toujours actif, vous pouvez le copier et le renvoyer par courrier électronique.
Si vous voyez que le code n'est pas actif, vous obtiendrez une note claire indiquant le gamertag utilisé. Il est possible que vous ayez sélectionné un mauvais tag de joueur. Rien ne peut être fait si c'est le cas.
Plusieurs fois, le destinataire supprime le courrier électronique ou le message, et c’est là que cela est utile.
Contactez le support:
Si la solution susmentionnée ne fonctionne pas et que votre code n’est pas utilisé, vous pouvez vous connecter au support technique Xbox après 12 heures. Parfois, cela prend un peu plus de temps que d'habitude.
Le destinataire ne peut pas échanger le code
Il est possible que vous ayez offert un jeu à un de vos jeunes amis qui n’a aucune idée du fonctionnement de ce processus de «rachat». Dans ce cas, vous devrez peut-être téléphoner et lui dire comment le faire. Toutefois, dans le cas où l'adolescent est soumis à des restrictions parce qu'il est titulaire d'un compte enfant, vous devrez parler à son parent. Il est possible que le jeu ne convienne pas à son âge et qu’il soit bloqué. Les parents devront changer les paramètres pour lui.
Il y a une règle de base cependant. Assurez-vous toujours de faire cadeau à quelqu'un qui vit votre pays ou votre région. De cette façon, si le jeu comporte des restrictions de région, votre cadeau ne sera pas gaspillé.
Si rien ne fonctionne pour vous et que les parents ont refusé votre cadeau, votre ami vit dans un pays où il ne peut pas jouer, ou peut-être qu'il a déjà le jeu, etc. Il est temps de contacter le support.
La plupart du temps, le support vous remboursera. Soyez juste sincère à ce sujet.
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