Pour les problèmes informatiques courants, il n’est pas toujours pratique d’appeler une ligne d’assistance client et de parler à un professionnel de la technologie. Ne serait-il pas intéressant que le logiciel répare lui-même ou, du moins, pointe le problème et suggère comment le résoudre?
Les articles de la base de connaissances sont toujours disponibles pour les utilisateurs férus de technologie qui aiment la résolution de problèmes, bien que plus de 400 articles incluent désormais Fix its, ce qui offre un plus grand choix aux clients. Fix sa va également apparaître dans les rapports d'erreur Windows, et les clients peuvent rechercher Fix it en ligne.
Microsoft propose également une assistance communautaire aux consommateurs via un nouveau forum appelé Microsoft Answers, qui a récemment lancé un sous-forum pour Windows 7. Il offre une assistance peer-to-peer et rend le contenu du centre d'aide et d'aide Windows plus accessible aux utilisateurs. clients avec un problème particulier à portée de main.
Microsoft a également récemment introduit le descripteur @MicrosoftHelps sur Twitter récemment. Les clients du monde entier peuvent envoyer un tweet en anglais directement à @MicrosoftHelps pour des questions de service à la clientèle, des ressources et une assistance.
Et bien sûr, nous sommes également là pour vous aider dans les forums du Windows Club, une communauté Microsoft en vedette gérée par MVPs.
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