Microsoft Easy Assist permet à un technicien du support technique Microsoft de se connecter à distance à votre ordinateur et de vous aider à résoudre un problème. À l'aide d'une connexion sécurisée, le technicien du support technique peut afficher votre bureau et effectuer des étapes de diagnostic et de dépannage.
Microsoft Easy Assist permet aux entreprises de support technique de résoudre leurs problèmes directement sur les systèmes de leurs utilisateurs. Il offre une augmentation substantielle des fonctionnalités par rapport aux solutions de support à distance traditionnelles telles que l'assistance à distance Windows ou la connexion au bureau à distance. Microsoft Easy Assist vise à améliorer l'expérience de support de vos clients et la capacité de vos organisations de support à fournir une assistance efficace et réussie.
Microsoft Easy Assist offre les fonctionnalités de support à distance suivantes:
- Partage de bureau complet entre les professionnels du support et leurs clients.
- Partage d'application unique,
- Possibilité d'enregistrer une partie visuelle de la session à l'aide du format haute fidélité de Live Meeting 2007 pour une consultation ultérieure.
- Rapports de session et génération de courrier électronique de synthèse. Permet le rattachement au système de ticket existant.
- Interface facile à utiliser pour les professionnels du support et leurs clients.
- Prise en charge du transfert de fichier pendant la session. Le transfert de fichiers (upload / download) inclut une protection antivirus utilisant la technologie Microsoft Forefront.
- Redémarrer et reconnecter, permet aux professionnels de l'assistance de redémarrer automatiquement le système de leurs clients et de se reconnecter à la session Easy Assist.
- Les professionnels de l'assistance peuvent assister les clients même en mode sans échec Windows, à l'aide de la console Easy Assist en mode sans échec.
- Assistance par chat pendant la session avec les clients et conversation privée avec d'autres professionnels de l'assistance.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, consultez la page Web Aide et procédures de Microsoft Easy Assist.
Les utilisateurs finaux nécessitant une assistance, vous devrez peut-être télécharger la console de support Microsoft Easy Assist pour pouvoir rejoindre une session Easy Assist, ainsi que le client en mode sans échec Microsoft Easy Assist pour le dépannage en mode sans échec de Windows. Agents de support vous devrez peut-être télécharger le tableau de bord Easy Assist pour la configuration de sessions Easy Assist, ainsi que la console de support Microsoft Easy Assist pour la participation à une session Easy Assist.
Vous pouvez obtenir les liens de téléchargement ici.
Vous pouvez désormais également donner ou prendre en charge le support technique à distance à l'aide de Quick Assist sous Windows 10.
