Windows 10 était supposé être un déploiement en douceur. Le plan initial de Microsoft consistait à installer une application Get Windows qui consistait à vérifier sur votre ordinateur s'il était entièrement prêt à recevoir la mise à niveau de Windows 10. Dans un article de blog, Microsoft a déclaré que l'application Get Windows n'essaierait pas seulement de résoudre les problèmes, mais qu'elle vous informerait également au cas où vous deviez contacter les fabricants de vos composants matériels. Get Windows App n’aurait donné son feu vert à la mise à niveau que si elle était satisfaite, mais il a également lancé Media Creation Tool et l’a rendu public au lieu de le limiter à Windows Insiders. Et cela a causé une multitude de problèmes pour beaucoup. De toute façon, l’aide est à portée de main - 24/7. Vous pouvez non seulement utiliser l'application Contact Support dans les applications sous Démarrer, vous pouvez obtenir de l'aide en direct gratuitement dans n'importe quel Microsoft Store.
Utilisation de Get Support App
Lorsque l'un de nos lecteurs s'est plaint de problèmes d'arrêt, j'ai décidé de demander directement à Microsoft et j'ai ensuite ouvert l'application Get Support. L'application m'a donné trois options: appeler, discuter et visiter Microsoft Answers. Comme un appel longue distance était impossible et que Microsoft Answers est une flèche dans le noir, j’ai décidé de discuter et le l'expérience était bonne. Je me suis connecté à un CST sans attendre et le problème a été résolu en quelques minutes. Je l’inclus tout simplement pour que vous sachiez à quel point il est devenu facile de contacter le support technique de Microsoft, jadis inaccessible.
Microsoft Answers Desk
Pour revenir à Microsoft Answer Desk, Microsoft vous fournit une aide supplémentaire de toutes les manières possibles, y compris dans la quasi-totalité des cas, en particulier si elle est liée à Windows 10. Vous disposez des options suivantes:
- Microsoft Answers (Pas besoin de l'utiliser lorsque vous pouvez appeler ou discuter gratuitement)
- Assistance par chat (gratuit pour Windows 10)
- Assistance téléphonique (également gratuite)
- Obtenez de l'aide d'un magasin Microsoft à proximité (gratuit dans presque tous les cas)
Avec toutes ces options de support technique Microsoft disponibles, vous n’aurez pas à passer d’un forum à l’autre en anticipant que quelqu'un pourrait vous aider en ce qui concerne vos problèmes Windows 10. Bien sûr, il existe des problèmes connus sur lesquels Microsoft pourrait ne pas être en mesure de vous aider immédiatement, mais pour d'autres problèmes, tels que la mise à niveau vers Windows 10, chaque canal est tout aussi parfait.
Obtenir l'aide et le support de Windows 10 à partir d'un magasin Microsoft
Je n'inclus pas l'assistance par chat ni par téléphone, car vous connaissez peut-être déjà ces modes. Et puisque Microsoft Answers publie votre problème et attend quelques jours avant que quelqu'un réponde, il le laissera également. Jusqu'à il y a quelques jours, les temps d'attente et d'attente étaient plus longs, mais il semble que Microsoft ait ajouté plus de CSE afin de réduire votre temps d'attente. Comme indiqué ci-dessus, j'ai pu contacter un représentant en direct dès que j'ai cliqué sur le support du chat en utilisant l'application Get Support.
Venant dans les magasins Microsoft, ils disposent d’un personnel formé et compétent, capable de vous aider pour diverses tâches associées à Windows 10. Tout ce que vous avez à faire est de fixer un rendez-vous (pour que vous n’ayez pas à attendre) et de vous rendre au magasin avec votre appareil. Les gens là-bas vont résoudre le problème pour vous. De plus, ils vous aideront également à mettre à niveau vers Windows 10 au cas où vous ne pourriez pas le faire vous-même. Ils ne feront rien payer pour des choses aussi simples que la mise à niveau du système d’exploitation ou la résolution de problèmes mineurs.
Support payant pour Windows 10
Il existe six cas - trois pour les logiciels et trois pour les problèmes matériels - répertoriés dans Microsoft Answer Desk qui vous feront payer pour le support. Mais ce sont plus des problèmes génériques et une sorte d’assurance.
Sous l’assistance logicielle, l’assistance payante pour Windows 10 est payée:
- Assurer le plan du logiciel: Coûts de 149 $ pour la maintenance du logiciel, la suppression des virus, les mises au point pour PC et la formation personnelle
- Logiciel de support Premium: Vous bénéficiez d'une session d'assistance individuelle avec un personnel d'assistance technique, qui coûte 99 $ par an
- Suppression de virus: Cela coûte aussi 99 dollars par an et se limite à la protection et à la suppression des logiciels malveillants.
En ce qui concerne le support matériel payé pour Windows 10, Microsoft vous propose les options suivantes:
- Protection complète contre les accidents Microsoft pour Surface 3: Cela vous coûtera 149 $ et correspond plus à une assurance pour votre Surface 3. Elle offre une couverture contre les accidents pour votre appareil et une assistance illimitée pour tous les logiciels que vous utilisez sur l'appareil.
- Plan de service étendu complet Microsoft pour ordinateurs portables: Il est identique à ce qui précède mais s’applique à tout type d’ordinateur portable. Pour 129 $, vous bénéficiez d'une couverture en cas d'accident et d'une assistance illimitée pour les logiciels.
- Microsoft Complete Extended Service pour Xbox: Encore une fois, une couverture contre les accidents et un support logiciel illimité - coûte 69 $
Bien que l’assistance payée soit davantage une couverture d’assurance avec une assistance illimitée pour les logiciels, la meilleure méthode consiste à vous rendre dans le magasin Redmond pour résoudre vos problèmes. Si vous n'avez pas le temps de visiter un magasin physiquement, le support par téléphone et chat est préférable. Et d’après ma propre expérience, je peux dire que le support technique de Microsoft s’est amélioré et que vous pouvez parler facilement au support technique en quelques minutes après la numérotation ou en cliquant sur le mode de discussion.
Consultez la page Web Microsoft Store pour en savoir plus sur les options de support pour Windows 10.Cet article présente des options supplémentaires pour obtenir de l’aide dans Windows 10.
Si vous ne voulez pas passer à travers tout cela, vous avez toujours la possibilité de poster sur notre forum Windows 10 où vous pouvez obtenir de l'assistance sur autant de problèmes que possible.
